2024年是新中国成立75周年，是常州“万亿之城再出发”的第一年。常州市物业纠纷仲裁调处中心在市住建局和常州市仲裁协会的指导下，以坚定的信念和务实的行动，力促各项工作有序开展。

一、案件调处情况

调处中心2024年全年受理各类调解案件共计1411件，标的额合计2158万元，当事人愿意并参加调解案件数为552件，调解成功477件，调解成功率为86.4%。

二、推进物业调处工作新举措

（一）开展物业法律培训

2024年3月12日，调处中心钟楼分中心受邀参加2024年钟楼区物业管理服务工作推进会暨钟楼区物业服务业务培训会，参加培训100余人。调处中心钟楼分中心派出工作人员宋婷在会上作“常见物业纠纷法律分析”专题授课，通过分析多个典型裁判案例，向物业行业工作者分享物业管理中常见的法律风险及操作建议，提升基层物业领域自治解纷能力。

2024年9月2日，调处中心受邀参加《常州市住宅物业管理条例》宣贯培训会。常州仲裁委员会主任张翔就物业类纠纷典型案例进行详细分析，并给出实务操作的建议方法。通过本次会议，扩大了调处中心的影响力。

（二）融入基层治理工作

2024年5月29日，调处中心受红梅街道邀请，参加金梅社区业委会筹备会议，与街道、社区、业委会筹备小组成员共商规则以及流程，解释相关法律规定，对筹备工作进行指导。

2024年9月11日，调处中心参与茶山街道政协工委牵头举办的“物业管理矛盾调处，请你来协商”活动，结合茶山街道近年来物业管理矛盾难点、堵点、痛点，分享心得，交流经验，共同商讨化解物业管理矛盾的最优解，为社区的和谐稳定发展保驾护航，为茶山街道当下的物业纠纷化解提供了极具实操性的解决思路。

（三）扩大诉调对接合作

调处中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断扩大合作范围,完善物业纠纷多元化解机制。自与常州市钟楼区人民法院、常州市经开区人民法院启动物业纠纷委托调解协作机制以来，调处中心高效解决了大量诉前委托调解的物业纠纷案件，得到多方好评。2024年7月25日，调处中心与常州高新区（新北区）人民法院开展诉前调解协作。2024年受理法院委派的物业纠纷案件共计478件，标的额合计671万元，当事人愿意并参加调解案件数为156件，调解成功123件，调解成功率为78.8%。

（四）参与物业管理模式创新

2024年4月19日，调处中心走访红梅街道北环社区，对其开展信托制物业情况进行调研，听取了社区对工作情况的介绍，并实地走访考察。中心结合工作实践，对信托制物业的具体运作以及对物业公司服务的提升与改进提出了具体建议。

（五）专题调研形成报告

调处中心紧跟行业主管部门和产业发展需求，深入多个新能源汽车充电桩建设成效显著以及矛盾突出的典型小区，全面了解充电桩建设工作的难点及可推广经验。在充分调研政策和现状的基础上，于2024年4月形成《常州市住宅小区新能源汽车充电设施建设调研报告》，为满足新能源车主充电需求、推动新能源产业有序发展提供对策建议。

（六）筑牢基层解纷阵地

2024年8月，钟楼分中心下沉至永红街道办公，着力于前端化解物业矛盾纠纷。钟楼分中心作为专业化的纠纷调解力量，深度嵌入永红街道的社区治理生态系统，与社区居委会、业委会、物业服务企业等多元主体紧密协作、互联互通，通过资源共享、信息互通、联合处置，编织起一张细密且坚韧的矛盾化解网络。

（七）参与修订物业服务合同

为提升常州市物业服务企业的服务品质，结合《常州市住宅物业管理条例》，接受常州市住建局委托，调处中心于2024年10月起参与对物业服务合同示范文本的修订工作，以期更加规范物业服务各方参与主体的权利、义务，减少各类争议，提升业主的居住幸福感。

2025年工作

一是进一步强化专业培训。定期组织内部培训课程，邀请法律专家、行业资深人士就最新物业管理法规、司法解释以及典型案例进行深入剖析讲解，确保调解员对法律法规的理解与时俱进，提升其法律素养和专业知识储备。开展模拟调解演练，模拟各类复杂物业纠纷场景，锻炼调解员的应变能力、沟通技巧和问题解决能力，通过复盘总结经验教训，不断优化调解策略。

二是进一步拓展宣传渠道。利用社交媒体平台，定期发布物业纠纷相关法律知识、案例分析、调解技巧等内容，以通俗易懂的方式向广大业主和物业从业者普及法律常识，增强公众的法律意识和自我防范能力。与社区合作，举办线下法律讲座和咨询活动，深入各个小区，针对居民关心的物业费收取、房屋维修、公共区域使用等热点问题进行详细解答，现场发放宣传资料，提高中心的知名度和影响力。

三是进一步优化调解流程。对现有的调解流程进行全面梳理，简化繁琐环节，明确各环节的责任人和时间节点，建立快速响应机制，确保纠纷案件能够得到及时受理和处理。引入信息化管理系统，实现案件登记、分配、调解进度跟踪、结果反馈等全过程数字化管理，提高工作效率和透明度，方便当事人随时查询案件进展。

四是进一步加强多方合作。与物业公司建立常态化沟通机制，定期召开座谈会，了解行业动态和常见问题，共同探讨解决方案，促进物业公司提升服务质量，从源头上减少纠纷的发生。深化与社区居委会、业委会的协作，形成三方联动的纠纷调解模式，充分发挥社区基层组织的协调优势和业委会的代表作用，共同化解矛盾，维护社区和谐稳定。

五是加快完成物业服务合同的修订。调处中心将依据相关法律法规，并结合常州市居民对居住环境、服务品质的期望变化，修订适应时代发展的新条款，使修订后的物业服务合同既能保障业主的切身利益，又能为物业行业的健康发展提供坚实依据，切实提升常州市物业管理的规范化、科学化水平。